POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO „ZŁAP CO POPADNIE”
§1 Postanowienia ogólne
- Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym Złap co popadnie, działającym pod adresem https://zlapcopopadnie.eu.
- Sklep prowadzony jest przez osobę fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej, z adresem kontaktowym: zlapcopopadnie@gmail.com.
- Sklep działa w modelu dropshippingu, co oznacza, że zamówione produkty wysyłane są bezpośrednio przez zewnętrznych dostawców (np. CJdropshipping) do Klienta.
- Wszystkie zasady dotyczące zwrotów i reklamacji są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
- Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wysyłając wiadomość e-mail na adres: zlapcopopadnie@gmail.com.
- W wiadomości należy podać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- datę otrzymania przesyłki,
- informację o chęci zwrotu towaru.
- Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep udzieli dalszych instrukcji dotyczących adresu zwrotu (adres dostawcy) oraz sposobu odesłania produktu.
- Z uwagi na model dropshippingu, zwroty nie są przyjmowane na adres właściciela sklepu, lecz na adres wskazany przez dostawcę produktu.
- Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
- Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).
- Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, Sklep dokona zwrotu należności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient podczas zakupu (np. karta, Stripe, Google Pay, Apple Pay).
§3 Reklamacje
- W przypadku gdy dostarczony produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub wadliwy, Klient ma prawo złożyć reklamację.
- Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: zlapcopopadnie@gmail.com, w tytule wpisując „Reklamacja – [numer zamówienia]”.
- W treści zgłoszenia należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady lub niezgodności towaru,
- zdjęcia lub film dokumentujący problem.
- Sklep, po otrzymaniu reklamacji, niezwłocznie przekaże ją do dostawcy (CJdropshipping) w celu weryfikacji.
- Po akceptacji reklamacji przez dostawcę, Klient otrzyma jedną z poniższych opcji:
- wymianę produktu na nowy,
- częściowy lub pełny zwrot kosztów.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zwrot środków następuje w ciągu 7 dni od decyzji reklamacyjnej, przy użyciu tej samej formy płatności, której użył Klient.
§4 Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub dostosowanych do potrzeb Klienta,
- produktów, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu opakowania (np. bielizna, szczoteczki, produkty kosmetyczne),
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.
§5 Zwroty środków
- Zwrot należności zostanie dokonany niezwłocznie po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu.
- Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient podczas zakupu.
- W przypadku płatności elektronicznych (Stripe, Google Pay, Apple Pay) zwrot zostanie zrealizowany automatycznie na konto przypisane do metody płatności.
§6 Dane kontaktowe
Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować na:
📧 E-mail: zlapcopopadnie@gmail.com
🌐 Strona: https://zlapcopopadnie.eu
🕓 Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, godz. 9:00–17:00.
§7 Postanowienia końcowe
- Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej Polityce w przypadku zmiany przepisów prawa lub warunków współpracy z dostawcami.
- Aktualna wersja Polityki zwrotów i reklamacji jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sklepu.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.